Triar una centraleta IP ja no és només una decisió tècnica: impacta directament en l’experiència dels teus clients, en la productivitat de l’equip i en els costos de la teva empresa.
Amb tantes solucions de telefonia IP i centraletes VoIP al mercat, és fàcil perdre’s entre funcionalitats, llicències, models de pagament i promeses comercials.
En aquesta guia comparativa veuràs quins tipus de centraletes IP existeixen, quins avantatges ofereix cada model i quins criteris hauries de prioritzar abans de signar un contracte, amb un enfocament pràctic per a pimes i empreses mitjanes.
Al llarg de l’article també veuràs com un partner especialitzat com Inmove IT Solutions pot acompanyar-te en el disseny, el desplegament i el manteniment de la teva solució de telefonia IP, integrada amb la teva xarxa i la resta de la infraestructura IT.
Per què la telefonia IP és clau per a la comunicació de la teva empresa
Abans d’entrar en la comparativa de centraletes, convé recordar per què la telefonia IP s’ha convertit en l’estàndard davant de la telefonia tradicional en moltes organitzacions.
La telefonia IP permet cursar trucades a través de la xarxa de dades en lloc de dependre de línies analògiques o RDSI. Això redueix costos, millora la flexibilitat i habilita funcionalitats avançades com cues de trucades, IVR, gravació, informes o integració amb CRM.
Per a una pime en creixement, disposar d’una solució de comunicacions IP ben dissenyada pot marcar la diferència entre un servei telefònic rígid i un sistema que acompanya l’evolució del negoci, incloent teletreball, seus distribuïdes i equips comercials en mobilitat.
Si vols una visió més àmplia dels beneficis de la telefonia IP, pots aprofundir en l’article específic d’Inmove IT sobre VoIP: VoIP per a PIMES: transforma la teva comunicació empresarial
Centraletes VoIP per a empreses: quines opcions existeixen
Quan es parla de centraletes VoIP per a empreses sovint es barregen solucions molt diferents en un mateix sac. Tanmateix, a nivell tècnic i operatiu no és el mateix mantenir un equip físic al teu CPD que contractar una centraleta virtual al núvol o desplegar una plataforma basada en Asterisk.
De manera simplificada, les principals opcions de centraleta IP que et pots plantejar són les següents:
- Centraleta IP física a les teves instal·lacions (on-premise).
- Centraleta virtual al núvol (hosted PBX).
- Centraleta IP basada en programari lliure (per exemple, Asterisk).
- Solucions híbrides que combinen telefonia tradicional i IP.
Cada model combina de forma diferent factors com la inversió inicial, els costos mensuals, la flexibilitat, la dependència del proveïdor i el nivell de control tècnic. Entendre aquestes diferències és clau abans de demanar pressupostos o migrar des del teu sistema actual.
Criteris clau per comparar centraletes IP a la teva empresa
Abans de revisar cada alternativa, val la pena definir una petita checklist per comparar centraletes IP amb criteris objectius i no només pel preu o per l’oferta de l’operador.
Aquests són alguns dels eixos de decisió més importants a tenir en compte:
- Costos totals (TCO): no miris només la quota mensual. Inclou llicències, dispositius, migració, manteniment, formació i possibles penalitzacions per permanència o ampliacions.
- Escalabilitat i nombre d’extensions: analitza quant et costarà passar, per exemple, de 20 a 60 extensions. Revisa si hi ha trams rígids de llicenciament o si pots créixer de manera gradual.
- Ubicacions i teletreball: si tens diverses seus, comercials en mobilitat o teletreball, la solució ha de facilitar extensions remotes i mobilitat sense configuracions complexes.
- Funcionalitats avançades: IVR, cues de trucades, gravació, informes, integració amb CRM, softphones, videotrucades o fins i tot canals omnicanal com xat o WhatsApp Business.
- Integració amb la teva xarxa i sistemes: la centraleta IP ha de conviure amb la teva xarxa corporativa, firewalls, WiFi, eines de col·laboració i, en molts casos, amb el teu CRM i la solució de Helpdesk.
- Seguretat i compliment: revisa opcions de xifrat, controls d’accés, actualització de sistemes i bones pràctiques de seguretat per evitar fraus de trucada o atacs a la teva xarxa.
- Suport i manteniment: defineix qui s’encarrega del suport (operador, partner local, equip intern) i quin SLA real de resposta tindràs davant d’incidències crítiques.
- Ubicació de les dades i normativa: en entorns regulats és important saber on resideixen les dades de gravacions i informes i quines garanties ofereix el proveïdor.
Tenir aquests criteris per escrit et permetrà comparar proveïdors amb una matriu objectiva i evitar decisions basades només en el pressupost més baix.
Comparativa de tipus de centraleta IP: pros i contres
Amb els criteris clars, podem analitzar les principals alternatives per desplegar una centraleta IP a la teva empresa, amb els seus avantatges, limitacions i encaix típic segons la mida i la maduresa tecnològica.
Centraleta IP física a la teva oficina (on-premise)
La centraleta IP física és un equip instal·lat al teu CPD o sala de comunicacions. S’integra amb la teva xarxa de dades i, normalment, amb enllaços SIP o troncals proporcionats per l’operador.
Els seus principals avantatges i inconvenients són:
- Avantatges:
- Control total sobre el maquinari i la configuració.
- Possibilitat d’integracions molt específiques amb aplicacions internes o sistemes legacy.
- Opció interessant quan per normativa la veu ha de romandre a les teves instal·lacions.
- Inconvenients:
- Major inversió inicial en maquinari, llicències i posada en marxa.
- Dependència de la infraestructura local: fallades elèctriques, climatització o talls d’Internet poden afectar el servei.
- Escalabilitat més limitada i, sovint, associada a ampliacions físiques de la centraleta.
Aquest model sol encaixar millor en organitzacions amb un CPD propi consolidat, equip IT intern i requisits especials de control o integració.
Centraleta virtual al núvol (hosted PBX)
La centraleta virtual és un servei allotjat al núvol de l’operador o d’un proveïdor especialitzat. Només necessites telèfons IP o softphones i una bona connectivitat a Internet.
És una de les opcions més habituals per a pimes i empreses en creixement, especialment quan es combina amb projectes de comunicacions i networking ben dissenyats.
- Avantatges:
- No requereix inversió inicial en “ferro”: sol seguir un model de pagament per usuari o per canal.
- Molt alta escalabilitat: afegir extensions o seus sol implicar només canvis de llicenciament.
- Excel·lent encaix amb teletreball, seus distribuïdes i equips comercials en mobilitat.
- Actualitzacions, seguretat i manteniment delegats en el proveïdor.
- Inconvenients:
- Major dependència de la connectivitat a Internet i de l’SLA del proveïdor de VoIP.
- Menys control sobre configuracions molt específiques o desenvolupaments a mida.
- Possible complexitat en integracions avançades fora del catàleg estàndard.
Per a moltes pimes, la centraleta virtual és l’opció més equilibrada entre cost, flexibilitat i velocitat de desplegament. Si estàs valorant un model així, pots revisar els serveis de: telefonia IP i centraletes VoIP per a empreses d’Inmove IT Solutions
Centraleta IP basada en Asterisk i solucions open source
Les solucions basades en Asterisk i altres stacks open source permeten dissenyar centraletes IP molt flexibles, ja sigui en servidors propis o en entorns cloud.
Aquest enfocament és especialment interessant quan necessites una centraleta molt integrada amb els teus sistemes (CRM, ERP, Helpdesk) i vols mantenir un equilibri entre control, personalització i cost.
- Avantatges:
- Molt alta capacitat de personalització de fluxos de trucades, cues, horaris i lògica de negoci.
- Possibilitat de desplegar a la teva pròpia infraestructura cloud o en un CPD de confiança.
- Model de llicenciament molt competitiu en basar-se en programari lliure.
- Inconvenients:
- Requereix un partner amb experiència real en Asterisk per al disseny, la seguretat i el suport.
- Major responsabilitat sobre actualitzacions de seguretat i gestió de vulnerabilitats.
- Sense un bon disseny, pot convertir-se en un sistema complex de mantenir a llarg termini.
En aquest àmbit, a Inmove IT Solutions treballem amb projectes de: centraletes VoIP amb Asterisk adaptades a les necessitats de cada empresa
Solucions híbrides: transició progressiva des de la telefonia tradicional
Les centraletes híbrides combinen part de la infraestructura clàssica (RDSI, analògica) amb capacitats IP i VoIP. Són habituals en organitzacions que estan migrant per fases i no poden transformar tota la telefonia de cop.
Són una opció de transició interessant quan hi ha molt parc de telèfons analògics o contractes encara vigents amb operadors i es vol avançar cap a un model 100 % IP de manera progressiva.
- Avantatges:
- Aprofiten inversions prèvies en equips, cablejat i contractes de línies.
- Redueixen el risc de la migració en mantenir en paral·lel la telefonia tradicional.
- Permeten introduir funcionalitats IP sense un canvi radical d’infraestructura.
- Inconvenients:
- Conviuen dos mons (analògic i IP) i això pot augmentar la complexitat.
- A mig termini, pot sortir més car que apostar directament per una arquitectura IP ben planificada.
Si estàs en fase de transició, és interessant revisar opcions com les: centraletes cloud i on prem integrades amb la teva infraestructura actual
Passos pràctics per triar la millor centraleta IP per a la teva empresa
Més enllà de la tecnologia concreta, la decisió ha de partir de l’anàlisi de la teva situació real. Aquests passos et poden ajudar a estructurar el procés de selecció d’una centraleta IP per a la teva organització.
Et proposem una fulla de ruta senzilla que pots seguir internament o juntament amb el teu partner tecnològic.
- Analitza la teva situació actual
- Volum de trucades entrants i sortints.
- Nombre d’usuaris, seus i escenaris de teletreball.
- Limitacions del teu sistema actual en cost, funcionalitats i suport.
- Defineix objectius de negoci i IT
- Vols reduir costos, millorar l’atenció al client, facilitar el teletreball o unificar seus?
- Prioritza tres o quatre objectius i ordena’ls per impacte en el negoci.
- Classifica els requisits funcionals
- Imprescindibles: per exemple, integració amb el teu CRM o cues de trucades per departament.
- Desitjables: gravació de trucades, informes avançats o integració amb eines de suport.
- Opcional: videotrucades integrades, omnicanalitat completa, funcions molt específiques.
- Avalua l’estat de la teva xarxa i connectivitat
- Revisa la qualitat de la teva xarxa LAN, WiFi i accessos a Internet.
- Una centraleta IP sobre una xarxa inestable generarà mala experiència, per molt bona que sigui la plataforma.
- En aquest punt, pot ser necessari un projecte de comunicacions i networking professional per a empreses que garanteixi la qualitat del trànsit de veu.
- Demana propostes comparables
- Sol·licita a diversos proveïdors una oferta basada en el mateix escenari (usuaris, seus, funcionalitats, termini de contracte).
- Exigeix detall de llicències, costos de migració, suport i permanències.
- Valora l’acompanyament i el suport
- No és només una plataforma: necessites un soci que entengui la teva infraestructura IT i t’acompanyi en l’evolució de la solució.
- Revisa si també et pot donar suport en àrees com manteniment, monitorització i seguretat.
Seguretat i qualitat de servei: la part menys visible de la centraleta IP
Un error habitual és comparar centraletes IP únicament per funcionalitats visibles i preu. Tanmateix, la seguretat VoIP i la qualitat de servei (QoS) són igual d’importants.
Un frau telefònic o una centraleta saturada en hores punta poden generar costos molt superiors a l’estalvi aconseguit amb una quota mensual més baixa.
Algunes bones pràctiques mínimes que hauries d’exigir o implementar són les següents:
- Seguretat i hardening VoIP:
- Ús de xifrat en senyalització i veu quan sigui possible.
- Polítiques de contrasenyes robustes per a extensions i panells d’administració.
- Limitació d’accessos per IP, llistes blanques i segmentació de la xarxa de veu.
- Protecció perimetral i segmentació de xarxa:
- Firewall amb regles adaptades al trànsit SIP/VoIP.
- VLANs dedicades a veu per evitar interferències amb altres serveis.
- Monitorització contínua d’intents d’atac i consums anòmals.
- Monitorització 24/7 i alertes proactives:
- Supervisió de l’estat de la centraleta, troncals i qualitat de les trucades.
- Alertes automàtiques davant de caigudes, latències elevades o patrons de trucades sospitosos.
Una bona pràctica és combinar la centraleta amb serveis de manteniment informàtic i monitorització 24/7 de sistemes, de manera que la telefonia no quedi aïllada de l’estratègia global de seguretat i continuïtat.
Com a referència addicional, pots consultar els recursos de ciberseguretat per a empreses publicats per INCIBE: recursos de ciberseguretat per a empreses d’INCIBE
Com t’ajuda Inmove IT Solutions a definir la teva estratègia de telefonia IP
Triar una centraleta IP no hauria de ser un projecte aïllat, sinó part d’una estratègia global de comunicacions i d’infraestructura tecnològica.
A Inmove IT Solutions analitzem primer la teva xarxa, el teu model de treball i les aplicacions que ja utilitzes per proposar-te la combinació adequada de centraleta, connectivitat, seguretat i manteniment.
- Disseny i desplegament de projectes de telefonia IP i centraletes VoIP per a empreses, tant físiques com virtuals o híbrides.
- Implementació de solucions basades en Asterisk i programari lliure quan es requereixen integracions avançades.
- Integració de la centraleta amb CRM, eines de suport, suites de productivitat i serveis al núvol.
- Serveis de manteniment i suport IT per garantir la continuïtat del teu sistema de comunicacions.
L’objectiu no és només canviar de centraleta, sinó millorar la manera com la teva empresa es comunica amb clients, proveïdors i equips interns, alineant la solució de veu amb la teva estratègia digital.
Preguntes freqüents sobre com triar una centraleta IP
Aquestes són algunes de les consultes més habituals que sorgeixen en comparar opcions de centraleta IP en entorns de pime i empresa mitjana.
Quina diferència hi ha entre una centraleta IP física i una centraleta virtual?
La centraleta IP física és un equip instal·lat a les teves pròpies instal·lacions, mentre que la centraleta virtual s’allotja al núvol del proveïdor. La centraleta física requereix més inversió inicial i gestió interna, però ofereix més control. La centraleta virtual sol tenir un model de pagament per ús, és més fàcil d’escalar i delega el manteniment en el proveïdor, a canvi d’una major dependència de la connectivitat i de l’SLA del servei.
Quina amplada de banda necessito per implementar telefonia IP?
Depèn del nombre simultani de trucades i del còdec utilitzat, però com a referència orientativa se sol calcular entre 80 i 100 kbps simètrics per trucada de veu de qualitat acceptable. A més de l’amplada de banda, és clau assegurar una bona configuració de xarxa (QoS, VLAN de veu, latència baixa i estable) per garantir la qualitat de servei.
És segura la telefonia IP per a empreses?
Sí, sempre que es configuri i es gestioni correctament. És important aplicar xifrat quan sigui possible, reforçar les credencials d’accés, limitar les connexions per IP, situar la centraleta darrere d’un firewall i mantenir el sistema actualitzat. També convé monitoritzar consums i patrons de trucades per detectar possibles fraus o intents d’atac.
Quina opció és millor per a una pime en creixement: centraleta física o virtual?
En la majoria de pimes, una centraleta virtual al núvol o una solució basada en centraletes VoIP gestionada per un partner solen ser l’opció més flexible i competitiva. Permet començar amb poques extensions, créixer sense grans inversions en maquinari i facilitar el teletreball i les seus remotes. La centraleta física sol reservar-se per a entorns amb requisits especials d’integració, regulació o control intern.
Puc integrar la centraleta IP amb el meu CRM i altres eines?
Sí. Moltes plataformes de telefonia IP i centraletes VoIP ofereixen connectors amb CRM, eines de ticketing o suites de productivitat. Això permet registrar trucades automàticament, fer trucades amb un sol clic des del CRM o disposar d’informes avançats. En solucions basades en Asterisk, aquestes integracions poden ser molt a mida, sempre que comptis amb un partner amb experiència en aquest tipus de projectes.
