Helpdesk remot | Suport TIC per a empreses - Inmove IT Solutions
En què consisteix el servei de helpdesk remot?
El helpdesk remot és una solució de suport tècnic a distància que centralitza totes les incidències informàtiques de la teva empresa en una única plataforma. Des d’allà, el nostre equip tècnic monitoritza, diagnostica i resol problemes relacionats amb equips, xarxes, programari, correu electrònic, accés remot o aplicacions corporatives.
Mitjançant una connexió segura, el tècnic pot accedir a l’equip afectat i resoldre la incidència en temps real, sense esperes ni interrupcions. A més, es registren els casos per generar informes de seguiment, detectar patrons i optimitzar el rendiment de l’entorn IT.
El nostre helpdesk pot integrar-se amb sistemes de tiqueting, correu corporatiu o eines de col·laboració com Microsoft Teams, oferint una gestió transparent i coordinada entre els diferents departaments de la teva organització.
Per què triar Inmove IT Solutions?
El nostre model de helpdesk remot combina proximitat i especialització tècnica. Comptem amb tècnics certificats, eines avançades de monitoratge i processos ITIL que garanteixen una atenció estandarditzada i de qualitat. A més, disposem de contractes flexibles adaptats a la mida i al ritme del teu negoci: des de paquets d’hores fins a suport 24×7.
Connecta la teva empresa amb un suport tècnic eficient
El helpdesk remot forma part de les nostres solucions de Manteniment Informàtic, dissenyades per garantir la continuïtat del teu negoci. També pots complementar aquest servei amb la nostra Monitorització 24/7 o amb l’Assistència presencial i remota per a una cobertura completa.
Vols optimitzar el suport informàtic de la teva empresa?
Contacta amb Inmove IT Solutions i descobreix com un helpdesk remot pot millorar la productivitat i la satisfacció dels teus empleats.
Resolució immediata d’incidències
Més del 80% dels problemes informàtics es poden solucionar sense desplaçaments, reduint costos i temps d’espera.
Suport 24/7 amb cobertura nacional
Assistència contínua per garantir que el teu negoci continuï operatiu fins i tot fora de l’horari laboral.
Gestió centralitzada de tiquets
Priorització automàtica segons urgència i tipus d’incidència, amb seguiment en temps real.
Reducció de costos operatius
Elimina despeses de desplaçament i optimitza els recursos del teu departament IT.
Atenció personalitzada per a cada usuari
Suport remot adaptat al nivell tècnic i al perfil de l’empleat.
Informes i estadístiques mensuals
Analitza el tipus i la freqüència d’incidències per millorar l’eficiència de la teva infraestructura.
Implementació d’un servei Helpdesk extern
Una empresa d’enginyeria amb seus a Barcelona i Madrid rebia constants incidències de programari i correu que saturaven el personal tècnic intern. Després d’implementar el helpdesk remot d’Inmove IT Solutions, van centralitzar tota la gestió de tiquets i van automatitzar l’assignació de prioritats. En només tres mesos, van reduir els temps de resolució en un 40% i van eliminar els desplaçaments del 70% de les assistències. Avui, el seu equip treballa amb més autonomia i sense interrupcions.
Responem els teus dubtes
Què és exactament un helpdesk remot?
És una taula d’ajuda que ofereix suport tècnic a distància per resoldre incidències informàtiques sense desplaçaments físics, mitjançant una connexió remota segura.
Quins són els beneficis d’implementar un helpdesk a la meva empresa?
Permet atenció immediata, reducció de costos, control de tiquets i millora contínua del rendiment IT gràcies als informes de seguiment.
Com es gestionen les incidències al helpdesk d’Inmove IT Solutions?
Cada incidència es registra en un sistema de tiquets, es classifica segons la prioritat i s’assigna al tècnic més adequat per a la seva resolució, ja sigui de manera remota o presencial.
Quin tipus d’empreses necessiten un helpdesk remot?
PIMES i empreses mitjanes que no disposen d’un departament IT propi o que volen externalitzar el suport per millorar l’eficiència i el control.
És segur l’accés remot als equips?
Sí. Totes les connexions es realitzen mitjançant canals xifrats i autenticació segura, garantint la confidencialitat de la informació.
La integració total al núvol
Necessites Assistència?
Manteniment
Què opinen de nosaltres?
Això és tan sols una petita mostra de les opinions dels nostres clients sobre els serveis que hem prestat.
Cloud Computing
Telefonia IP
Sistemes
Comunicacions
Manteniment
InfraestructuresNotícies d'interès
En un món on les empreses depenen dels seus sistemes digitals per operar, una sola fallada pot tenir conseqüències devastadores:…
El cloud computing s’ha convertit en una eina clau per a la digitalització de les petites i mitjanes empreses.
La ciberseguretat s'ha convertit en una prioritat per a qualsevol PIME que gestioni dades digitals, sistemes connectats o que depengui…
