En entorns industrials, un problema IT rarament es queda en un “incident informàtic”. Si l’ERP s’alenteix, si el servidor de producció no respon o si la xarxa comença a tenir latència, l’impacte es trasllada al taller: ordres que no surten, traçabilitat que es trenca, línies que s’aturen i entregues que es retarden.
Per això, el manteniment IT a la indústria no pot dependre només de tiquets quan “alguna cosa ja va malament”. En aquest cas pràctic veuràs com un servei de monitorització 24/7 va detectar senyals primerencs de degradació i va permetre actuar abans que la fàbrica entrés en una aturada productiva.
A més de la història, t’emportes un enfocament replicable: què monitoritzar, com definir alertes accionables i com connectar la monitorització amb un pla real de manteniment preventiu.
Resum ràpid (per decidir en 30 segons):
- La monitorització 24/7 va detectar degradació del rendiment a l’emmagatzematge abans de l’inici del torn.
- Es va aplicar contenció i correcció remota amb procediments definits (runbooks) i escalat.
- La fàbrica va iniciar la producció amb normalitat, evitant un incident que hauria afectat l’ERP, l’etiquetatge i la traçabilitat.
Per què una fallada IT en una fàbrica es converteix en una aturada productiva
A la indústria, l’IT està enganxat a l’operativa. No parlem només d’“ordinadors”, sinó de sistemes que sostenen producció, logística, qualitat i compliment. Quan un cau, sovint arrossega processos sencers.
El problema és que l’impacte apareix en cadena: una caiguda de l’ERP pot aturar el picking i les expedicions, una fallada d’emmagatzematge pot bloquejar la traçabilitat i un coll d’ampolla a la xarxa pot fer “inutilitzable” una línia que, sobre el paper, continua en marxa.
La clau és avançar-se. En lloc d’actuar quan ja hi ha usuaris bloquejats, el manteniment IT modern busca detectar senyals de degradació (rendiment, capacitat, errors) i corregir abans que el negoci ho noti.
Què entenem per monitorització 24/7 dins del manteniment IT
La monitorització 24/7 és la capacitat de mesurar i analitzar, de manera contínua, l’estat de sistemes crítics (servidors, xarxa, emmagatzematge, aplicacions i serveis) per detectar anomalies i respondre a temps. No és “mirar gràfics”: és convertir senyals tècnics en decisions operatives.
A la pràctica, una monitorització ben dissenyada per a entorn industrial combina disponibilitat i rendiment, amb alertes orientades a impacte i un procés clar d’escalat. L’objectiu és simple: reduir el risc d’aturades i escurçar dràsticament el temps de resposta.
Si vols veure com ho plantegem com a servei, aquí tens la nostra pàgina de monitorització 24/7 per a empreses.
Normalment, inclou:
- Supervisió de disponibilitat (està operatiu?) i rendiment (funciona bé?).
- Alertes per llindars i per comportament (quan alguna cosa “se surt” del normal).
- Gestió d’escalats (qui actua, quan i com).
- Informes per a manteniment preventiu (evitar repetir el mateix ensurt).
El context del cas: una fàbrica amb IT híbrid i operativa per torns
Aquest cas es basa en un escenari molt habitual: una planta amb torns, pics d’ús a l’inici de la producció i alta dependència de sistemes de gestió i traçabilitat. No entrarem en marques ni configuracions específiques, perquè l’important és el patró de risc i com s’evita.
Entorn simplificat per entendre l’impacte:
- ERP i base de dades per a ordres de fabricació, inventari i expedicions.
- Servidor de fitxers per a documentació de qualitat, plànols i registres.
- Infraestructura virtualitzada amb emmagatzematge compartit (SAN/NAS).
- Xarxa segmentada (oficina/producció) i serveis d’impressió/etiquetatge.
- Backups nocturns i tasques programades de manteniment.
L’empresa ja comptava amb un esquema de manteniment IT 24/7, i la monitorització actuava com a “radar” per detectar problemes abans que afectessin el torn.
L’incident: com la monitorització 24/7 va detectar el problema abans del torn
La clau d’aquest cas no és que “hi va haver una avaria”, sinó que el sistema va començar a degradar-se de manera progressiva. Aquesta degradació és invisible si només mires “si funciona o no”, però apareix amb claredat quan monitoritzes mètriques crítiques i les seves tendències.
1) El senyal primerenc: latència creixent a l’emmagatzematge
Hores abans de l’inici del torn, la monitorització va detectar un patró: la latència d’escriptura de l’emmagatzematge pujava durant tasques nocturnes i no tornava a la seva línia base. No era un pic puntual, sinó un símptoma de degradació.
En una fàbrica, això acostuma a traduir-se en símptomes molt concrets quan entra la producció:
- ERP lent o amb bloquejos intermitents.
- Etiquetatge que triga a imprimir o es queda en cua.
- Usuaris “reiniciant” aplicacions, empitjorant la situació.
- Risc de corrupció si hi ha talls o reinicis forçats.
2) L’alerta accionable: correlació amb consum anòmal i tasques programades
L’alerta no era un avís genèric de “CPU alta” o “disc al 90%”. Estava dissenyada per correlacionar senyals: latència + cua d’I/O + creixement anòmal de logs + poc espai lliure en una partició crítica. Això va permetre acotar la causa sense perdre temps.
L’origen va ser doble: una rotació de logs fallida i un creixement de fitxers temporals que estaven forçant escriptures massives dins la finestra nocturna. El sistema encara “responia”, però ja s’estava preparant el desastre del torn.
3) L’actuació: contenció i correcció abans de producció
Amb l’avís, el tècnic de guàrdia va seguir un runbook definit: contenció primer (estabilitzar) i correcció després (eliminar la causa). Això evita improvisació i redueix el temps fins a tornar a nivells normals.
- Es va alliberar espai i es va corregir la política de rotació per evitar creixement recurrent.
- Es va ajustar la tasca programada que estava disparant escriptures massives en el pitjor moment.
- Es va validar que la latència va tornar a valors normals abans de l’inici del torn.
Resultat: el torn va arrencar amb normalitat. El més important és el que no va passar: no hi va haver caiguda de l’ERP, no es va aturar l’etiquetatge i la traçabilitat es va mantenir intacta.
Què s’estava monitoritzant exactament (i per què va funcionar)
La monitorització 24/7 funciona quan es dissenya pensant en serveis crítics del negoci, no només en “màquines”. En aquest cas, allò monitoritzat estava directament alineat amb el que, si falla, atura la producció.
Blocs de monitorització que van marcar la diferència:
- Emmagatzematge: latència, IOPS, cua, espai lliure, errors de disc, tendències de creixement.
- Virtualització i servidors: salut de l’host, RAM/CPU sostinguda (no pics), snapshots, estat de serveis.
- Bases de dades i ERP: disponibilitat, temps de resposta, cues i esdeveniments.
- Xarxa: latència, pèrdua, ports saturats, errors, estat de VLANs i enllaços crítics.
- Serveis d’operació: impressió/etiquetatge, cues, accessos a carpetes de producció.
Aquest enfocament esdevé especialment potent quan es combina amb un model de suport i escalat. Si la teva empresa valora reforçar el control operatiu, pot encaixar amb outsourcing IT per a empreses.
Com dissenyar una monitorització 24/7 que realment eviti aturades
Moltes empreses “monitoritzen”, però no eviten incidents perquè fallen en l’essencial: alertes mal definides, excés de soroll, manca d’escalat o absència de procediments. La monitorització 24/7 ha de ser operativa, no decorativa.
Defineix serveis crítics i la seva “normalitat”
Abans de parlar d’eines, cal respondre: quins processos no poden parar? A partir d’aquí es defineix la línia base (què és normal) i què es considera degradació. Sense línia base, tot sembla “normal” fins que ja és massa tard.
- Quin servei afecta directament la producció.
- Quines mètriques anticipen la fallada (no només les que la confirmen).
- Quins llindars o patrons desencadenen una acció real.
Converteix alertes en accions (menys soroll, més criteri)
Una bona alerta ha de respondre dues preguntes: “quin impacte té?” i “què faig ara?”. Si un avís no porta a una acció clara, s’acaba ignorant. I quan arriba l’incident, ningú ja no confia en les alertes.
- Alertes per impacte (servei) i per causa (recurs).
- Finestres de manteniment per reduir falsos positius.
- Correlació d’esdeveniments per no saturar l’equip.
Defineix escalats i runbooks abans del problema
La diferència entre un ensurt i una aturada sol estar en minuts. Aquests minuts es guanyen amb un escalat clar i procediments escrits: qui actua, quan es contacta amb l’IT intern, i quan s’atura una tasca o es canvia una finestra.
Integra la monitorització amb manteniment preventiu
Si cada alerta es tanca “apagant focs”, el risc torna. El valor real arriba quan l’històric es tradueix en accions preventives: revisió de tasques nocturnes, polítiques de neteja, planificació de capacitat i millores d’estabilitat.
Per a una visió completa de l’enfocament, enllaça amb el nostre article pilar: manteniment informàtic per garantir l’operativitat.
Com calcular el cost evitat i justificar la inversió
No necessites xifres perfectes per prendre una decisió, però sí un mètode. La forma més útil per a direcció és estimar el cost per hora d’aturada i multiplicar-lo pel temps que la monitorització t’ajuda a evitar (o a reduir).
Mètode pràctic per a entorns industrials:
- Cost d’aturada/hora: producció no servida + personal aturat + urgències + penalitzacions.
- Hores evitades: temps que hauria durat l’incident sense detecció primerenca.
- Costs indirectes: reprocessos, pèrdua de traçabilitat, scrap, reputació.
En molts casos, la monitorització 24/7 s’amortitza evitant un o dos incidents rellevants a l’any. I, sobretot, aporta previsibilitat: menys ensurts i més control sobre la continuïtat operativa.
Checklist ràpid: senyals que la teva fàbrica necessita monitorització 24/7
Si et sonen diversos punts, és probable que estiguis més a prop d’una parada del que sembla. Aquest checklist ajuda a prioritzar què atacar primer dins del manteniment IT.
- L’ERP “va lent” a primera hora o just després de backups nocturns.
- Les impressores d’etiquetes fallen o es queden cues bloquejades.
- L’emmagatzematge va just de capacitat i s’amplia “quan es pot”.
- Hi ha tasques programades sense control (scripts, neteges, exportacions).
- No existeix una guàrdia real o l’escalat és improvisat.
- Els incidents es detecten per usuaris, no per alertes.
- No hi ha històric per veure tendències, només “sensacions”.
- La xarxa de planta i oficina es gestiona com si fos el mateix.
Com t’ajuda Inmove IT Solutions a evitar aturades amb manteniment IT
A IMHO Inmove IT Solutions treballem el manteniment IT amb focus en continuïtat operativa: detectar abans, actuar ràpid i prevenir que es repeteixi. La monitorització 24/7 és una peça clau, però sempre dins d’un model amb procediments, escalat i reporting.
Depenent del teu entorn (on-prem, híbrid, multi-seu), et podem ajudar amb:
- monitorització 24/7 per detectar anomalies abans de l’impacte.
- suport i manteniment 24/7 amb escalat i procediments.
- outsourcing IT per complementar o reforçar el teu equip intern.
Vols reduir el risc d’aturades i tenir visibilitat real de la teva infraestructura? Explica’ns el teu cas i plantegem un enfocament de monitorització i manteniment adaptat a la teva operativa.
contactar amb Inmove IT Solutions
Preguntes freqüents sobre monitorització 24/7 a fàbriques
Aquests dubtes apareixen sovint quan una empresa industrial vol professionalitzar el seu manteniment IT sense complicar l’operativa. Les respostes ajuden a alinear expectatives i definir un abast realista.
La monitorització 24/7 substitueix el meu equip intern d’IT?
No necessàriament. Pot funcionar com a reforç (detecció, guàrdia, escalat) mentre el teu equip es centra en projectes i millores. També pot ser un model mixt: vosaltres decidiu què es gestiona internament i què s’externalitza.
Quina diferència hi ha entre monitorització 24/7 i “tenir alertes”?
Tenir alertes soltes acostuma a generar soroll i fatiga. Un servei de monitorització 24/7 ben dissenyat inclou correlació, llindars per context, escalat i procediments d’actuació perquè cada avís es converteixi en una resposta.
Què s’ha de monitoritzar primer en una fàbrica?
Comença pel que para producció: ERP/BBDD, emmagatzematge, xarxa crítica, serveis d’impressió/etiquetatge i autenticació. Després amplia a rendiment, tendències, capacitat i esdeveniments per a preventiu.
La monitorització 24/7 també ajuda en ciberseguretat?
Sí. Tot i que l’objectiu principal aquí és la continuïtat, la visibilitat contínua ajuda a detectar comportaments anòmals (pics de consum, serveis que s’aturen, errors repetits). Com a referència formal, NIST recull el concepte de “continuous monitoring” al seu glossari: Information Security Continuous Monitoring (ISCM).
