Elegir una centralita IP ya no es solo una decisión técnica: impacta directamente en la experiencia de tus clientes, en la productividad del equipo y en los costes de tu empresa.
Con tantas soluciones de telefonía IP y centralitas VoIP en el mercado, es fácil perderse entre funcionalidades, licencias, modelos de pago y promesas comerciales.
En esta guía comparativa verás qué tipos de centralitas IP existen, qué ventajas ofrece cada modelo y qué criterios deberías priorizar antes de firmar un contrato, con un enfoque práctico para pymes y empresas medianas.
A lo largo del artículo también verás cómo un partner especializado como Inmove IT Solutions puede acompañarte en el diseño, despliegue y mantenimiento de tu solución de telefonía IP, integrada con tu red y el resto de tu infraestructura IT.
Por qué la telefonía IP es clave para la comunicación de tu empresa
Antes de entrar en la comparativa de centralitas, conviene recordar por qué la telefonía IP se ha convertido en el estándar frente a la telefonía tradicional en muchas organizaciones.
La telefonía IP permite cursar llamadas a través de la red de datos en lugar de depender de líneas analógicas o RDSI. Esto reduce costes, mejora la flexibilidad y habilita funcionalidades avanzadas como colas de llamadas, IVR, grabación, informes o integración con CRM.
Para una pyme en crecimiento, disponer de una solución de comunicaciones IP bien diseñada puede marcar la diferencia entre un servicio telefónico rígido y un sistema que acompaña la evolución del negocio, incluyendo teletrabajo, sedes distribuidas y equipos comerciales en movilidad.
Si quieres una visión más amplia de los beneficios de la telefonía IP, puedes profundizar en el artículo específico de Inmove IT sobre VoIP: VoIP para PYMES: Transforma tu Comunicación Empresarial
Centralitas VoIP para empresas: qué opciones existen
Cuando se habla de centralitas VoIP para empresas se suelen mezclar soluciones muy distintas en el mismo saco. Sin embargo, a nivel técnico y operativo no es lo mismo mantener un equipo físico en tu CPD que contratar una centralita virtual en la nube o desplegar una plataforma basada en Asterisk.
De forma simplificada, las principales opciones de centralita IP que puedes plantearte son las siguientes:
- Centralita IP física en tus instalaciones (on-premise).
- Centralita virtual en la nube (hosted PBX).
- Centralita IP basada en software libre (por ejemplo, Asterisk).
- Soluciones híbridas que combinan telefonía tradicional e IP.
Cada modelo combina de forma diferente factores como la inversión inicial, los costes mensuales, la flexibilidad, la dependencia del proveedor y el nivel de control técnico. Entender estas diferencias es clave antes de pedir presupuestos o migrar desde tu sistema actual.
Criterios clave para comparar centralitas IP en tu empresa
Antes de revisar cada alternativa, merece la pena definir una pequeña checklist para comparar centralitas IP con criterios objetivos y no solo por precio o por la oferta del operador.
Estos son algunos de los ejes de decisión más importantes a tener en cuenta:
- Costes totales (TCO): no mires solo la cuota mensual. Incluye licencias, dispositivos, migración, mantenimiento, formación y posibles penalizaciones por permanencia o ampliaciones.
- Escalabilidad y número de extensiones: analiza cuánto te costará pasar, por ejemplo, de 20 a 60 extensiones. Revisa si hay tramos rígidos de licenciamiento o si puedes crecer de forma gradual.
- Ubicaciones y teletrabajo: si tienes varias sedes, comerciales en movilidad o teletrabajo, la solución debe facilitar extensiones remotas y movilidad sin configuraciones complejas.
- Funcionalidades avanzadas: IVR, colas de llamadas, grabación, informes, integración con CRM, softphones, videollamadas o incluso canales omnicanal como chat o WhatsApp Business.
- Integración con tu red y sistemas: la centralita IP debe convivir con tu red corporativa, firewalls, WiFi, herramientas de colaboración y, en muchos casos, con tu CRM y solución de Helpdesk.
- Seguridad y cumplimiento: revisa opciones de cifrado, controles de acceso, actualización de sistemas y buenas prácticas de seguridad para evitar fraudes de llamada o ataques a tu red.
- Soporte y mantenimiento: define quién se hace cargo del soporte (operador, partner local, equipo interno) y qué SLA real de respuesta tendrás ante incidencias críticas.
- Ubicación de los datos y normativa: en entornos regulados es importante saber dónde residen los datos de grabaciones e informes y qué garantías ofrece el proveedor.
Tener estos criterios por escrito te permitirá comparar proveedores con una matriz objetiva y evitar decisiones basadas solo en el presupuesto más bajo.
Comparativa de tipos de centralita IP: pros y contras
Con los criterios claros, podemos analizar las principales alternativas para desplegar una centralita IP en tu empresa, con sus ventajas, limitaciones y encaje típico según el tamaño y la madurez tecnológica.
Centralita IP física en tu oficina (on-premise)
La centralita IP física es un equipo instalado en tu CPD o sala de comunicaciones. Se integra con tu red de datos y, normalmente, con enlaces SIP o troncales proporcionadas por el operador.
Sus principales ventajas e inconvenientes son:
- Ventajas:
- Control total sobre el hardware y la configuración.
- Posibilidad de integraciones muy específicas con aplicaciones internas o sistemas legacy.
- Opción interesante cuando por normativa la voz debe permanecer en tus instalaciones.
- Inconvenientes:
- Mayor inversión inicial en hardware, licencias y puesta en marcha.
- Dependencia de la infraestructura local: fallos eléctricos, climatización o cortes de Internet pueden afectar al servicio.
- Escalabilidad más limitada y, a menudo, asociada a ampliaciones físicas de la centralita.
Este modelo suele encajar mejor en organizaciones con un CPD propio consolidado, equipo IT interno y requisitos especiales de control o integración.
Centralita virtual en la nube (hosted PBX)
La centralita virtual es un servicio alojado en la nube del operador o de un proveedor especializado. Solo necesitas teléfonos IP o softphones y una buena conectividad a Internet.
Es una de las opciones más habituales para pymes y empresas en crecimiento, especialmente cuando se combina con proyectos de comunicaciones y networking bien diseñados.
- Ventajas:
- No requiere inversión inicial en “hierro”: suele seguir un modelo de pago por usuario o por canal.
- Muy alta escalabilidad: añadir extensiones o sedes suele implicar solo cambios de licenciamiento.
- Excelente encaje con teletrabajo, sedes distribuidas y equipos comerciales en movilidad.
- Actualizaciones, seguridad y mantenimiento delegados en el proveedor.
- Inconvenientes:
- Dependencia mayor de la conectividad a Internet y del SLA del proveedor de VoIP.
- Menos control sobre configuraciones muy específicas o desarrollos a medida.
- Posible complejidad en integraciones avanzadas fuera del catálogo estándar.
Para muchas pymes, la centralita virtual es la opción más equilibrada entre coste, flexibilidad y velocidad de despliegue. Si estás valorando un modelo así, puedes revisar los servicios de: telefonía IP y centralitas VoIP para empresas de Inmove IT Solutions
Centralita IP basada en Asterisk y soluciones open source
Las soluciones basadas en Asterisk y otros stacks open source permiten diseñar centralitas IP muy flexibles, ya sea en servidores propios o en entornos cloud.
Este enfoque es especialmente interesante cuando necesitas una centralita muy integrada con tus sistemas (CRM, ERP, Helpdesk) y quieres mantener un equilibrio entre control, personalización y coste.
- Ventajas:
- Altísima capacidad de personalización de flujos de llamadas, colas, horarios y lógica de negocio.
- Posibilidad de desplegar en tu propia infraestructura cloud o en un CPD de confianza.
- Modelo de licenciamiento muy competitivo al basarse en software libre.
- Inconvenientes:
- Requiere un partner con experiencia real en Asterisk para diseño, seguridad y soporte.
- Mayor responsabilidad sobre actualizaciones de seguridad y gestión de vulnerabilidades.
- Sin un buen diseño, puede convertirse en un sistema complejo de mantener a largo plazo.
En este ámbito, en Inmove IT Solutions trabajamos con proyectos de: centralitas VoIP con Asterisk adaptadas a las necesidades de cada empresa
Soluciones híbridas: transición progresiva desde la telefonía tradicional
Las centralitas híbridas combinan parte de la infraestructura clásica (RDSI, analógica) con capacidades IP y VoIP. Son habituales en organizaciones que están migrando por fases y no pueden transformar toda la telefonía de golpe.
Son una opción de transición interesante cuando existe mucho parque de teléfonos analógicos o contratos todavía vigentes con operadores y se quiere avanzar hacia un modelo 100 % IP de forma progresiva.
- Ventajas:
- Aprovechan inversiones previas en equipos, cableado y contratos de líneas.
- Reducen el riesgo de la migración al mantener en paralelo la telefonía tradicional.
- Permiten introducir funcionalidades IP sin un cambio radical de infraestructura.
- Inconvenientes:
- Conviven dos mundos (analógico e IP) y puede aumentar la complejidad.
- A medio plazo, puede salir más caro que apostar directamente por una arquitectura IP bien planificada.
Si estás en fase de transición, es interesante revisar opciones como las: centralitas cloud y on prem integradas con tu infraestructura actual
Pasos prácticos para elegir la mejor centralita IP para tu empresa
Más allá de la tecnología concreta, la decisión debe partir del análisis de tu situación real. Estos pasos pueden ayudarte a estructurar el proceso de elección de una centralita IP para tu organización.
Te proponemos una hoja de ruta sencilla que puedes seguir internamente o junto con tu partner tecnológico.
- Analiza tu situación actual
- Volumen de llamadas entrantes y salientes.
- Número de usuarios, sedes y escenarios de teletrabajo.
- Limitaciones de tu sistema actual en coste, funcionalidades y soporte.
- Define objetivos de negocio e IT
- ¿Quieres reducir costes, mejorar la atención al cliente, facilitar el teletrabajo o unificar sedes?
- Prioriza tres o cuatro objetivos y ordénalos por impacto en el negocio.
- Clasifica los requisitos funcionales
- Imprescindibles: por ejemplo, integración con tu CRM o colas de llamadas por departamento.
- Deseables: grabación de llamadas, informes avanzados o integración con herramientas de soporte.
- Opcionales: videollamadas integradas, omnicanalidad completa, funciones muy específicas.
- Evalúa el estado de tu red y conectividad
- Revisa la calidad de tu red LAN, WiFi y accesos a Internet.
- Una centralita IP sobre una red inestable generará mala experiencia, por muy buena que sea la plataforma.
- En este punto, puede ser necesario un proyecto de comunicaciones y networking profesional para empresas que garantice la calidad del tráfico de voz.
- Pide propuestas comparables
- Solicita a varios proveedores una oferta basada en el mismo escenario (usuarios, sedes, funcionalidades, plazo de contrato).
- Exige detalle de licencias, costes de migración, soporte y permanencias.
- Valora el acompañamiento y el soporte
- No es solo una plataforma: necesitas un socio que entienda tu infraestructura IT y te acompañe en la evolución de la solución.
- Revisa si puede apoyarte también en áreas como mantenimiento, monitorización y seguridad.
Seguridad y calidad de servicio: el lado menos visible de la centralita IP
Un error habitual es comparar centralitas IP únicamente por funcionalidades visibles y precio. Sin embargo, la seguridad VoIP y la calidad de servicio (QoS) son igual de importantes.
Un fraude telefónico o una centralita saturada en horas punta pueden generar costes muy superiores al ahorro logrado con una cuota mensual más baja.
Algunas buenas prácticas mínimas que deberías exigir o implementar son las siguientes:
- Seguridad y hardening VoIP:
- Uso de cifrado en señalización y voz cuando sea posible.
- Políticas de contraseñas robustas para extensiones y paneles de administración.
- Limitación de accesos por IP, listas blancas y segmentación de la red de voz.
- Protección perimetral y segmentación de red:
- Firewall con reglas adaptadas al tráfico SIP/VoIP.
- VLANs dedicadas a voz para evitar interferencias con otros servicios.
- Monitorización continua de intentos de ataque y consumos anómalos.
- Monitorización 24/7 y alertas proactivas:
- Supervisión del estado de la centralita, troncales y calidad de las llamadas.
- Alertas automáticas ante caídas, latencias elevadas o patrones de llamada sospechosos.
Una buena práctica es combinar la centralita con servicios de mantenimiento informático y monitorización 24/7 de sistemas, de manera que la telefonía no quede aislada de la estrategia global de seguridad y continuidad.
Como referencia adicional, puedes consultar los recursos de ciberseguridad para empresas publicados por INCIBE: recursos de ciberseguridad para empresas de INCIBE
Cómo te ayuda Inmove IT Solutions a definir tu estrategia de telefonía IP
Elegir una centralita IP no debería ser un proyecto aislado, sino parte de una estrategia global de comunicaciones y de infraestructura tecnológica.
En Inmove IT Solutions analizamos primero tu red, tu modelo de trabajo y las aplicaciones que ya utilizas para proponerte la combinación adecuada de centralita, conectividad, seguridad y mantenimiento.
- Diseño y despliegue de proyectos de telefonía IP y centralitas VoIP para empresas, ya sean físicas, virtuales o híbridas.
- Implementación de soluciones basadas en Asterisk y software libre cuando se requieren integraciones avanzadas.
- Integración de la centralita con CRM, herramientas de soporte, suites de productividad y servicios en la nube.
- Servicios de mantenimiento y soporte IT para garantizar la continuidad de tu sistema de comunicaciones.
El objetivo no es solo cambiar de centralita, sino mejorar la forma en la que tu empresa se comunica con clientes, proveedores y equipos internos, alineando la solución de voz con tu estrategia digital.
Preguntas frecuentes sobre cómo elegir una centralita IP
Estas son algunas de las dudas más habituales que surgen al comparar opciones de centralita IP en entornos de pyme y empresa mediana.
¿Qué diferencia hay entre una centralita IP física y una centralita virtual?
La centralita IP física es un equipo instalado en tus propias instalaciones, mientras que la centralita virtual se aloja en la nube del proveedor. La centralita física requiere más inversión inicial y gestión interna, pero ofrece mayor control. La centralita virtual suele tener un modelo de pago por uso, es más fácil de escalar y delega el mantenimiento en el proveedor, a cambio de una mayor dependencia de la conectividad y del SLA del servicio.
¿Qué ancho de banda necesito para implementar telefonía IP?
Depende del número simultáneo de llamadas y del códec utilizado, pero como referencia orientativa se suele calcular entre 80 y 100 kbps simétricos por llamada de voz de calidad aceptable. Además del ancho de banda, es clave asegurar una buena configuración de red (QoS, VLAN de voz, latencia baja y estable) para garantizar la calidad de servicio.
¿Es segura la telefonía IP para empresas?
Sí, siempre que se configure y se gestione correctamente. Es importante aplicar cifrado cuando sea posible, endurecer las credenciales de acceso, limitar las conexiones por IP, ubicar la centralita detrás de un firewall y mantener el sistema actualizado. También conviene monitorizar consumos y patrones de llamadas para detectar posibles fraudes o intentos de ataque.
¿Qué opción es mejor para una pyme en crecimiento: centralita física o virtual?
En la mayoría de pymes, una centralita virtual en la nube o una solución basada en centralitas VoIP gestionada por un partner suelen ser la opción más flexible y competitiva. Permite empezar con pocas extensiones, crecer sin grandes inversiones en hardware y facilitar el teletrabajo y las sedes remotas. La centralita física suele reservarse para entornos con requisitos especiales de integración, regulación o control interno.
¿Puedo integrar la centralita IP con mi CRM y otras herramientas?
Sí. Muchas plataformas de telefonía IP y centralitas VoIP ofrecen conectores con CRM, herramientas de ticketing o suites de productividad. Esto permite registrar llamadas automáticamente, realizar llamadas con un clic desde el CRM o disponer de informes avanzados. En soluciones basadas en Asterisk, estas integraciones pueden ser muy a medida, siempre que cuentes con un partner con experiencia en este tipo de proyectos.
