Helpdesk remoto | Soporte TIC para empresas - Inmove IT Solutions
¿En qué consiste el servicio de helpdesk remoto?
El helpdesk remoto es una solución de soporte técnico a distancia que centraliza todas las incidencias informáticas de tu empresa en una única plataforma. Desde ahí, nuestro equipo técnico monitoriza, diagnostica y resuelve problemas relacionados con equipos, redes, software, correo electrónico, acceso remoto o aplicaciones corporativas.
A través de conexión segura, el técnico puede acceder al equipo afectado y resolver la incidencia en tiempo real, sin esperas ni interrupciones. Además, se registran los casos para generar informes de seguimiento, detectar patrones y optimizar el rendimiento del entorno IT.
Nuestro helpdesk puede integrarse con sistemas de ticketing, correo corporativo o herramientas de colaboración como Microsoft Teams, ofreciendo una gestión transparente y coordinada entre los distintos departamentos de tu organización.
¿Por qué elegir Inmove IT Solutions?
Nuestro modelo de helpdesk remoto combina cercanía y especialización técnica. Contamos con técnicos certificados, herramientas avanzadas de monitorización y procesos ITIL que aseguran una atención estandarizada y de calidad. Además, disponemos de contratos flexibles adaptados al tamaño y ritmo de tu negocio: desde packs de horas hasta soporte 24×7.
Conecta tu empresa con un soporte técnico eficiente
El helpdesk remoto forma parte de nuestras soluciones de Mantenimiento Informático, diseñadas para garantizar la continuidad de tu negocio. También puedes complementar este servicio con nuestra Monitorización 24/7 o Asistencia presencial y remota para una cobertura completa.
¿Quieres optimizar el soporte informático de tu empresa?
Contacta con Inmove IT Solutions y descubre cómo un helpdesk remoto puede mejorar la productividad y la satisfacción de tus empleados.
Resolución inmediata de incidencias
Más del 80% de los problemas informáticos pueden solucionarse sin desplazamientos, reduciendo costes y tiempos de espera.
Soporte 24/7 con cobertura nacional
Asistencia continua para garantizar que tu negocio siga operativo incluso fuera del horario laboral.
Gestión centralizada de tickets
Priorización automática según urgencia y tipo de incidencia, con seguimiento en tiempo real.
Reducción de costes operativos
Elimina gastos de desplazamiento y optimiza los recursos de tu departamento IT.
Atención personalizada para cada usuario
Soporte remoto adaptado al nivel técnico y perfil del empleado.
Informes y estadísticas mensuales
Analiza el tipo y frecuencia de incidencias para mejorar la eficiencia de tu infraestructura.
Implementación de un servicio Helpdesk externo
Una empresa de ingeniería con sedes en Barcelona y Madrid recibía constantes incidencias de software y correo que saturaban al personal técnico interno. Tras implementar el helpdesk remoto de Inmove IT Solutions, centralizaron toda la gestión de tickets y automatizaron la asignación de prioridades. En solo tres meses, redujeron los tiempos de resolución en un 40% y eliminaron los desplazamientos del 70% de las asistencias. Hoy, su equipo trabaja con mayor autonomía y sin interrupciones.
Respondemos tus dudas
¿Qué es exactamente un helpdesk remoto?
Es una mesa de ayuda que ofrece soporte técnico a distancia para resolver incidencias informáticas sin desplazamientos físicos, mediante conexión remota segura.
¿Cuáles son los beneficios de implementar un helpdesk en mi empresa?
Permite atención inmediata, reducción de costes, control de tickets y mejora continua del rendimiento IT gracias a los informes de seguimiento.
¿Cómo se gestionan las incidencias en el helpdesk de Inmove IT Solutions?
Cada incidencia se registra en un sistema de tickets, se clasifica según prioridad y se asigna al técnico más adecuado para su resolución remota o presencial.
¿Qué tipo de empresas necesitan un helpdesk remoto?
Pymes y medianas empresas que no cuentan con un departamento IT propio o que desean externalizar el soporte para mejorar eficiencia y control.
¿Es seguro el acceso remoto a los equipos?
Sí. Todas las conexiones se realizan mediante canales cifrados y autenticación segura, garantizando la confidencialidad de la información.
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Esto es tan sólo una pequeña muestra de las opiniones de nuestros clientes sobre los servicios que hemos prestado.
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En Inmove IT Solutions, nos complace anunciar nuestra asociación con Sophos, líder mundial en soluciones de ciberseguridad.
El cloud computing se ha convertido en una herramienta clave para la digitalización de las pequeñas y medianas empresas.
La ciberseguridad se ha convertido en una prioridad para cualquier PYME que maneje datos digitales, sistemas conectados o que dependa…
